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HM门店顾客满意度研究

摘要

桂林正阳步行街HM门店（简称“HM门店”）是HM服装公司旗下的连锁门店之一，

在桂林正阳步行街占有一定的市场地位，但随着越来越多的服装门店入驻正阳步行街，

同类型行业市场竞争愈发激烈，顾客成为各服装门店抢夺的资源。因此，顾客的满意情

况对门店的发展起着重要的作用。

本文对HM门店的顾客满意度进行研究，具体内容分为以下七章：第一章为绪论，主

要介绍研究目的、背景、意义、方法以及思路；第二章为文献综述，对国内外顾客满意

度研究进行阐述及评述；第三章为HM门店顾客满意度调查，结合HM门店实际情况，构

建顾客满意度指标影响