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文档摘要

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ICS01.120

CCSA16

中华人民共和国国家标准

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GBT468182025

政务服务便民热线诉求办理规范

Secificationonthedisosalofreuestsonovernmentservicehotline

ppqg

2025-12-27发布2026-01-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT468182025

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总体要求…………………1

、…………………

4.1完善渠道分类处理1

、…………………

4.2精准分办提升实效1

、…………………

4.3防范风险赋能治理2

5诉求受理渠道……………2

6诉求受理范围……………2

7诉求办理流程……………2

7.1受理…………………2

7.2分类办理……………2

7.3结果反馈……………3

7.4回访与评价…………………………4

7.5督办…………………4

7.6办结…………………4

7.7归档…………………4

8持续改进…………………4

参考文献…………………