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文档摘要

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如何挽回退保件

（规劝技巧）

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2004/02/20

为什么要尽力劝阻退保？

别无选择，责无旁贷

珍惜资源，寸土必争

珍爱生命，为客户负责

锻炼自我，不断成长

顾客为何流失（退保）？

3%——搬家

5%——和其他同业有交情

9%——价钱过高

14%——商品不佳

69%——服务不周

应备技能，多多益善

心理过硬，应变有方

扎实的保险专业知识（条款、理赔、监管）

对顾客心理学有一定研究

广博的知识架构（金融投资、体育、时事新闻）

良好的沟通能力

观察入微，明察秋毫

强烈的责任心

守住底线，步步为营

失效

减额

宽限期

到期

未到期

以柔克刚，百折不挠

千金易得，陪练难求