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文件名称：理论认证考试判断题附有答案.docx
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总页数：52 页
更新时间：2026-01-09
总字数：约1.45万字
文档摘要
理论认证考试判断题[复制]
从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。[判断题]
对(正确答案)
错
800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。[判断题]
对(正确答案)
错
应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性相对较差。[判断题]
对
错(正确答案)
人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。[判断题]
对
错(正确答案)
ASP型呼叫中心的设备和技术平台由应用服务提供。[判断题]
对(正确答案)
错
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