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文档摘要

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2026年信合客服招聘试题及答案

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪管理

D.随意打断

2.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是：

A.尽快结束对话

B.承认问题并寻求解决方案

C.将责任推给其他部门

D.忽视客户的不满

3.在客户服务中，以下哪一项不是服务质量的评价指标？

A.客户满意度

B.响应时间

C.服务成本

D.客户忠诚度

4.客户服务团队建设中，以下哪一项不是重要的团队建设活动？

A.定期培训

B.团队旅游

C.目标设定

D.日常会议

5.在处理客户