基于多层次理论的移动图书馆服务质量测评：模型构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的今天，移动互联网的普及深刻改变了人们获取信息的方式。移动图书馆作为数字图书馆在移动互联网时代的延伸，以其便捷性、即时性等特点，为用户提供了不受时间和空间限制的信息服务，成为图书馆服务发展的重要趋势。随着智能手机、平板电脑等移动设备的广泛应用，移动图书馆的用户数量不断增长，其服务内容也日益丰富，涵盖了图书借阅、文献检索、在线阅读、参考咨询等多个方面。

移动图书馆服务质量的高低直接影响着用户的使用体验和满意度，进而关系到移动图书馆的可持续发展。优质的服务质量能够吸