2025年售后服务经理年底工作总结及2026年工作计划

2025年，公司把“客户净推荐值≥55、服务收入占比≥18%、单台服务成本再降8%”写进年度一号文件，售后服务部作为利润中心而非成本中心被第一次推到战略前排。我带领112人的团队（含4大区域、25个驻外网点、中央备件仓3个）用12个月把这张考卷做成了可量化、可审计、可复盘的闭环：全年完成工单31.7万张，同比+23.4%；一次修复率96.8%，高于目标1.8个百分点；NPS58.3，超目标3.3分；服务收入4.62亿元，占比19.7%，贡献毛利1.19亿元；单台服务成本198元，降幅9.4%，直接释放利润3280万元；备件周转天数28天