基本信息

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文档摘要

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网络贷款催收培训;CATALOGUE;01;贷款催收定义与目标;催收法律法规概述;;02;;针对不同逾期阶段设计标准化话术，包括开场白、施压点、还款引导等，并通过角色扮演训练催收员的应变能力。例如，对首次逾期客户采用提醒式沟通，对长期拖欠客户强调法律后果。;回款跟踪与记录规范;