基本信息

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文档摘要

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;-;;情绪价值与利益价值结合;;引导视角转换技巧;;化解对立的方法;;正向表达技术;;潜移默化影响策略;;避免冲突的句式;;增加话题转换;;积极倾听与反馈;;建立信任与支持;;运用幽默缓解气氛;;情感引导与建立共鸣;;适时给予肯定与赞美;;有效提问与引导;;灵活运用非语言沟通;;保持积极心态;;针对特定情绪的应对策略;;增强沟通中的同理心;;使用温和的语气和措辞;;适时给予建设性反馈;;利用非语言