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中级商品营业员练习题

一、单选题（共99题，每题1分，共99分）

1.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。

A、服务质量

B、管理质量

C、环境质量

D、报表质量

正确答案：C

答案解析：服务质量是一个综合性概念，抓服务质量需要树立产品质量、劳务质量和环境质量并重齐抓的观念。产品质量直接影响服务的基础，劳务质量关乎服务过程中的人员表现，环境质量则影响消费者对服务的整体感受和体验，这三者共同作用于服务质量，缺一不可。管理质量主要侧重于管理方面，报表质量与服务质量的直接关联不大，而服务质量本身不能与其他方面并列作为并重齐抓的内容，所以答案是环境质量，即选项[C]。

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