企业管理精英实务
掌握HR技能，成为合格的战略伙伴
跨部门的高效沟通与协作
课程纲要
企业管理精英实务
目标:感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力
地基:建立正确的沟通与协作思维模式
柱:
一、沟通的概念、协作的意义
二、沟通协作中的问题和技巧
三、沟通协作的种类和要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
企业管理精英实务
地基:沟通与协作思维模式
?领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导]
指导：在知识、技能、经验方面
引导：在思路、心态方面
疏导：在感觉、情绪方面
提倡：服务型管理
企业管理精英实务
?管理：调理人、事、物，重在[理]
理人：招、留、育、用、裁
理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励
理物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面
提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理”
企业管理精英实务
管理中处处都在使用的技能就是沟通
?沟通：重在[通]
“不通则痛，通则不痛”
听清楚、讲明白、做准确
?协作：重在[协]
个人与部门作用有限，需要1+1=3
柱子：沟通的概念、协作的意义
企业管理精英实务
1、什么是沟通？
?为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成
协议的过程。
?什么是管理沟通？
?管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，
是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
柱子：沟通的概念、协作的意义
企业管理精英实务
2、沟通在管理中的重要性
管理就是沟通、沟通再沟通
通用电器总裁：杰克.韦尔奇
沟通是管理的浓缩
沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通
日本经营之神:松下幸之助
柱子：沟通的概念、协作的意义
企业管理精英实务
3、管理沟通的四大目的
1.下达任务、收集信息(信息表达)
2.情感交流
表露观感、流露感情、产生感应上情下达
3.建立关系;
下情上达
暗示情分：友善（不友善），建立关系
4.透过关系（明、暗）达成目标
柱子：沟通的概念、协作的意义
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4、无效的沟通可能会引起
?事业损