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文档摘要

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客户关系管理模拟试题含参考答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1.客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是()

A、高依恋、高重复购买

B、低依恋、低重复购买

C、低依恋、高重复购买

D、高依恋、低重复购买

正确答案：C

答案解析：这种客户别无选择只能使用该供应商产品或服务，所以不存在高依恋，但会因没得选而高重复购买，符合低依恋、高重复购买的特点。

2.服务流程的细化环节，在抓好服务的()

A、A细节

B、B细化

C、C精细

D、D精确

正确答案：A

答案解析：服务流程的细化环节强调注重细节，抓好服务的细节才能使服务更加完善和优质。细化侧重于将流