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文档摘要

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第17章服务市场营销;一、服务经济社会与服务营销管理导论;2、服务的重要性

（1）人们对产品和服务有了同样的重视程度，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题了。

（2）服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。

（3）与商品部门一样，服务部门也属于资金密集型，许多服务行业也有较高的技术含量。

（4）服务行业同制造业一样趋于集中，服务商能够以足够大的规模满足各类客户的要求。

（5）服务行业能够促进生产力的提高，进而支持

人均收入的持续增长。;3、服务经济发展的原因

（1）其他部门对劳动力需求的下降要比服务部