基本信息

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文档摘要

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礼仪通识测试试题

一、单项选择题（每题5分，共10题）

1.在服务行业，与顾客初次见面时，最合适的微笑方式是?（）[单选题]*

A.大笑出声

B.嘴角微微上扬，露出6-8颗牙(正确答案)

C.面无表情

D.只对重要顾客微笑

2.当顾客对服务提出投诉时，服务人员首先应该?（）[单选题]*

A.立即解释原因

B.认真倾听，表示理解(正确答案)

C.推给上级处理

D.指出顾客的错误

3.与顾客交谈时，最合适的目光接触范围是?（）[单选题]*

A.盯着顾客的眼睛

B.注视对方鼻梁到两眼之间的三角区(正确答案)

C.避免与顾客目光接触

D.四处张望

4.接听服