基本信息

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文档摘要

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物业公司年度工作总结及明年计划

一、年度回顾

（一）目标

1.经营：全年营业收入锁定1.85亿元，净利润率≥12%，现金流回正周期≤45天。

2.客户：住宅业态业主满意度≥88分，商业综合体客户NPS≥55，全年重大投诉≤10起。

3.运营：住宅物业费当年收缴率≥96%，公建能耗同比降5%，工单一次闭环率≥92%。

4.组织：关键岗位人才储备率100%，项目经理持证率100%，员工敬业度≥80分。

5.品牌：获得省级“红色物业”示范称号，新增外拓合约面积120万㎡，进入本市物业TOP3。

（二）战果

1.经营战果

①营业收入1.92亿元，同比↑