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摘要

在航空业竞争日益激烈的背景下，客舱乘务员作为航空服务的一线岗位，既

是航空公司重要的人力资源，同时也是帮助航空公司取得竞争优势的关键因素。

近年来，J航空公司客舱乘务员的流失问题日益凸显，给J航空公司带来了多方面

的损失。本文以J航空公司流失客舱乘务员为研究对象,基于马斯洛需求层次理论

、双因素理论和公平理论,运用文献研究法、问卷调查法和访谈法等研究方法,

探讨客舱乘务员过量流失的因素及对策，旨在为航空企业优化客舱乘务员的人力

资源管理提供理论支撑和实践参考。

首先，本篇研究系统梳理了