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文档摘要

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第九章旅行社公共关系

旅行社是旅游产品生产者和消费者之间的媒介，是旅游产品的组织者，它需要向各个旅游企业采购相关的产品并把它们组合起来出售给旅游者，因此，旅行社要和方方面面的旅游业组织打交道，如果中间哪个环节出现了问题，都会影响到整个旅游活动的过程。

本章从旅行社业务的角度出发，用宽阔的视角诠释了旅行社开展公关活动的意义，全面深入地分析了旅行社如何与相关公众处理好关系。

旅行社行业现状

旅行社公关的特征

想一想：旅行社的内、外部公众有哪些？

对于消费者，尊重他们的知情权。对于直接面对客户的销售人员，要求他们传递给客人客观的信息，清楚细致解释，绝不哄骗。对于后台的计调部门，要求他们设计产品