基本信息

---

下载

文档摘要

---

灯具厂售后客户投诉回访方案

第一章总则

制定《灯具厂售后客户投诉回访方案》的目的是为了规范公司售后服务流程，提高客户满意度，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，并通过对客户的回访了解产品使用情况，持续改进产品质量和服务水平。本制度适用于公司所有参与售后服务的员工，包括客服部、技术支持部、生产部等相关部门人员。

在执行本制度时，需要明确以下基本概念：

1.客户投诉：指客户在使用产品过程中发现的问题、故障或提出的不满意见，通过电话、邮件、在线平台等方式反馈给公司。

2.售后回访：指客服人员在客户购买产品后的一定期限内主动联系客户，了解产品使用情况，收集意见和建议。

3.责