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文档摘要

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2025年社区物业管理员工作总结和2026年工作计划

2025年，在社区全体物业人员的共同努力及业主的支持配合下，我们紧扣“服务为本、精细管理、共建共享”核心目标，围绕基础服务优化、安全防线筑牢、环境品质提升、设施维护增效、业主需求响应五大主线开展工作，全年累计处理业主诉求1268件，物业费收缴率同比提升4.2%至93.6%，业主满意度调查得分89.7分（满分100），较2024年提高5.3分。现将年度重点工作完成情况及2026年计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）基础服务提质增效，夯实日常管理根基

1.规范服务流程，强化标准化执行。修订《物业服务操作手册（2025版）