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文档摘要

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客户经理高潜人才培养项目

学习路径图国际|上海如获企业管理咨询有限公司

n定义问题

1.确定胜任标准

2.澄清技能与绩效的关系

目3.规划员工培养周期

录n解决问题

1.确定岗位知识图谱

2.设计学习方案

3.开发学习资源

4.落地实施项目

2

项目背景

客户经理岗位是银行业的一个关键岗位。中国建设银行的客户经理当前面临3大问题：

问题1：岗位胜任标准不明确，导致客户经理的技能培养目标也不明确；

问题2：岗位绩效与技能的关系不明晰，即技能对绩效的贡献无定量数据

问题3：员工成长周期主观上感觉时间过长，无定量数据，导致客户经理培养的时间周期不明确

1.2技能培养目标不明确

不明确

1.1胜任标准不明确

2.绩效与技能的关系不明确3.员工培养周期不明确

LPModel

项目准备

运用专家选择三原则”，在建设银行内甄选30名客户经理组成内容专家组，与学习路径图方法论

专家共同组成项目专家组，为专家群策群力”工作坊组建项目团队

客户经理岗位员工客户经理内容专家组

专家选择三原则：

?有实践经验

?有理论水平

?有责任心

学习路径图方法论专家

项目专家组

1、确定胜任标准

（1）运用穷尽原则，初步罗列客户经理全部的工作任务，罗列出任务22项

（2）运用独立原则，合并、删除彼此交叉覆盖的任务，明晰任务为13项

穷穷独

尽尽立

并

1、确定胜任标准

（3）运用衔接原则，进一步检验岗位工作任务的独立性，确定客户经理岗位工作任务为10项

穷尽并独立

逻辑衔接

1、确定胜任标准

（4）通过“典型任务甄选三原则”评分，确定客户经理典型工作任务清单

甄

逻典