基本信息

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文档摘要

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2025年网购投诉处理协议

甲方（平台方）：[平台名称]

乙方（用户/商家）：[用户/商家注册账号或名称]

鉴于甲乙双方在通过甲方提供的网络购物平台（以下简称“平台”）进行商品或服务交易时，可能发生交易纠纷，为有效解决此类纠纷，维护甲乙双方及平台的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“投诉”是指乙方向甲方提出的，关于在平台交易过程中，因商品、服务、交易行为等产生的与平台规定、交易约定不符，或乙方的合法权益受到侵害的主张。

1.2本协议所称“平台”是指由甲方运营并提供网