业务流程管理通用标准——第12部分：“12.0管理外部关系”流程(2024版)

(基于过程方法和风险思维以及《APCC跨行重流程分类框菜》(2024V7.4版)编制)

流程震姐

流程定义

最性宾践流程标准

流程量行和控制需应对的风险

速程运行预期结果(期望的输出或成果)

12.0

管理外部关系

培参与实体相关方(包括投虎者，政府和行业，盖事会以及

公众)的外部关系，这不涉及顾客管理。

-识别并分类关键外部关系方，包括投虔者、直府、行业组织，盖享会及公众。

-制定针对不同外部关系方的定制化沟通策略。确保信息传递的准确性和有效性。

-案期评齿外部关豆状况，及时调整沟通策略队应对变化。

一