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文档摘要

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电商客服沟通解决问题能力考核测试卷附答案

本次考试旨在考察电商客服日常沟通解决问题的能力，请以客户角度回答以下问题，题目需结合日常生活实际情况作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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1.我买的商品和图片颜色不一样，这是怎么回事？[填空题]*

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答案解析：

应先道歉，解释可能因拍摄光线、显示器差异导致色差，提供退换货或补偿方案，询问客户需求并积极解决。

2.订单显示已签收，但我没收到货，怎么办？[填空题]*

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