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文档摘要

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服务管理（营业员）[复制]

服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、（）。[单选题]*

有形性

促销性

不可储存性(正确答案)

及时性

企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。[单选题]*

服务意识(正确答案)

企业形象

竞争力

效益

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。[单选题]*

聆听

询问

反馈

互赖性(正确答案)

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。[单选题]*

公司

加能站

顾客(正确答案)

员工

影响消费者进行最终购买决策的根本