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文档摘要

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2026年联邦客服笔试题目及答案

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪管理

D.随意打断

2.客户服务团队中，以下哪一项不是团队协作的关键要素？

A.明确的目标

B.有效的沟通

C.个人主义

D.共同的责任感

3.在处理客户投诉时，以下哪一种态度最不利于解决问题？

A.同理心

B.坚持己见

C.积极主动

D.保持耐心

4.客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的重要指标？

A.服务效率

B.服务态度

C.服务成本

D.服务创新

5.在客户服务中，以下哪一项不是有