质量管理体系一“10改进”理解与应用培训指导材料

10改进

10.1总则

(1)目的和意图：

确保组织能够识别并利用改进的机会，通过策划和实施有效措施，实现预期的结果并提升顾客满意度，包括改进产品和服务质量，纠正或预防非预期的影响，并提高质量管理体系的绩效和有效性，从而持续满足顾客的要求和期望。

(2)对“不符合、纠正措施、改进和持续改进”的理解；

(a)不符合(不合格):未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

——未满足明示的需求或期望：那些明确说明、书面规定或合同中提出的需求没有被满足；

——未满足通常隐含的需求或期望：这些需求或期望虽然没有明确说明，但在行业或