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文档摘要

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第十一讲倾听

沉默的艺术

一项针对白领员工每日状况的调查表明

写9%

讲30%

读16%

听45%

听Vs倾听

听

耳朵接受响声的行为

只有声音,没有信息

被动的、自动的、自然的

倾听

不仅获得信息,而且更加了解我们

自己及我们的思维的途径

需要技巧和实践

积极的和有意识的

倾听类型

随意的

专心的

同理的

倾听的五位一体法则——

用耳听

用眼看

用嘴问

用脑思考

用心灵感受

不善倾听的信号

很晚才知道重要事件的发生

作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈

总忙于救火

你的老板避免将复杂的任务授权与你

你的老板或同事不断地向你重复信息

倾