质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之38:

“10改进-10.2不合格和纠正措施”(编制)

GB/T19001-2016质量管理体系要求

10.2不合格和纠正措施

10.2.1当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：

a)对不合格做出应对，并在适用时：

1)采取措施以控制和纠正不合格；

2)处置后果。

b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：

1)评审和分析不合格；

2)确定不合格的原因；

3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。

c)实施所需的措施；

d)评审所采取的纠正措施的有效性；

e)需要时，更新在策划期间确