质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之37:

“10改进-10.1总则”(编制)

GB/T19001-2016质量管理体系要求

10改进

10.1总则

组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：

a)改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；

b)纠正、预防或减少不利影响；

c)改进质量管理体系的绩效和有效性。

注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。

10运行

10.1总则

10.1.1过程控制目标(预期结果)

(1)过程控制总体目标；

——通过系统地识别、评估、策划和实施