质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之33:

“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”(编制)

GB/T19001-2016质量管理体系要求

9.1.2顾客满意

组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。

注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

9绩效评价

9.2监视、测量、分析和评价

9.2.1顾客满意

9.2.1.1过程控制目标(预期结果)

(1)过程控制总体目标；

——确保组织能够持续、有效地