质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之21:

“8运行-8.2产品和服务的要求”(编制)

GB/T19001-2016质量管理体系要求

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括：

a)提供有关产品和服务的信息；

b)处理问询、合同或订单，包括更改；

c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

d)处置或控制顾客财产；

e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。

8.2.2产品和服务要求的确定

当确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

a)产品和服务的要求得到规定，包括：

1)适用的法律法规要求；

2)组织认为的必要要求。

b)提供的产品