质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之5:

“5领导作用-5.1领导作用和承诺-5.1.2以顾客为关注焦点”

GB/T19001-2016质量管理体系要求

5.1.2以顾客为关注焦点

最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力；

c)始终致力于增强顾客满意。

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.2以顾客为关注焦点

5.1.2.1过程控制目标(预期结果)

(1)过程的核心控制目标：确保组织能