质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之2:

“4组织环境-4.2理解相关方的需求和期望”

4.2理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：

a)与质量管理体系有关的相关方；

b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

注1:有关相关方可能有与气候变化有关的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

4组织环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.2.1过程控制目标(预期结果)

(1)确定与质量管理体系有关的相关方；

——目标：组织应明确哪些个体或群体(如顾客、供方、员工、政府