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文件名称：（热门！）质量管理体系－8 运行之“8.2 产品和服务的要求”理解与应用培训指导材料（编制2024B0）.docx
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总页数：31 页
更新时间：2026-01-11
总字数：约2.38万字
文档摘要
质量管理体系-8运行之8.2产品和服务的要求””理解与应用培训指导材料
质量管理体系-8运行之“8.2产品和服务的要求”
理解与应用培训指导材料
8运行
8.2产品和服务的要求
8.2.1顾客沟通
(1)目的和意图；
在确定所提供的产品和服务要求时，确保在组织和其顾客之间具有清晰的沟通，对产品和服务要求有清晰、无误地理解，以满足顾客需求，提升满意度和忠诚度。
——双向信息传递：组织向顾客传递产品和服务的信息，顾客也向组织表达他们的需求和期望；
——顾客理解产品和服务：通过沟通，顾客能够更清晰地了解组织当前或未来能提供的产品和服务；
——组织理解顾客需求：沟通使组织能够更好