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文档摘要

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2025年客服团队工作范围调整协议

鉴于甲方因业务发展需要及战略调整，计划对客服团队（以下简称“乙方”）的现有工作范围进行优化与调整，为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条背景与依据

甲方为适应市场变化及提升客户服务效能，决定对客服团队的工作范围进行相应调整。本次调整基于甲方的整体业务发展规划，旨在优化资源配置，提升服务专业性及响应速度。具体调整依据包括但不限于[可简述依据，如公司年度战略规划文件、客户需求调研报告、运营效率提升需求等]。

第二条原工作范围概述

调整前，乙方主要负责[简要概述原核心职责，如：处理客户咨询、受理投诉建议、执行标准服务流程、维护客户关系等]，服