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文档摘要

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电商客服日常问题解决能力考核测试卷及答案

本次考试旨在考察电商客服的日常解决问题能力，请以客服身份回答以下客户提出的问题，题目均为简答题。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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您的姓名：[填空题]*

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1.我刚下单没多久，现在不想要了能取消订单吗？[填空题]*

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答案解析：

您好，若订单尚未发货，您可在订单详情页尝试自助取消；若已发货，建议您拒收商品或在收到后申请退货退款，给您带来不便请见谅。

2.我