基本信息

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文档摘要

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电商客服沟通与解决问题能力考核测试卷附答案

欢迎参加本次电商客服考核，以下题目将从客户角度出发，结合日常生活实际场景，考察您的沟通和解决问题能力。请认真阅读题目并选择正确答案。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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一、单选题（每题5分，共50分）

1.当你在网上购买的商品收到后发现尺寸不合适，联系客服时，你希望客服首先怎么做？[单选题]*

直接告知退货地址

询问商品具体问题及你的需求(正确答案)

让你自己查看退换货规则

表示这是仓库发货问题与自己无关

答案解析：

优秀的客服会先了解客户遇到的具体问题和实际需求，再提供针对性解决方案，体现