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文档摘要

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社会工作行政题目

一、单选题

社会工作行政中的“PDCA循环”指：（）

A.计划-执行-检查-处理

B.问题-诊断-合作-评估

C.输入-输出-反馈-调整

D.目标-策略-行动-总结

机构文化建设的核心是：（）

A.装修办公环境

B.统一员工制服

C.共享价值观和使命

D.定期聚餐活动

服务对象投诉处理的首要原则是：（）

A.快速平息事态

B.倾听并尊重其表达权

C.追究责任人

D.向上级隐瞒

“标杆管理”是指：（）

A.制定最低服务标准

B.模仿优秀组织的最佳实践

C.减少行政层级

D.增加志愿者