基本信息

---

下载

文档摘要

---

3旅游导游服务规范与操作指南手册（标准版）

1.第一章旅游导游服务概述

1.1旅游导游的基本职责

1.2旅游导游服务的行业规范

1.3旅游导游服务的流程与要求

2.第二章旅游导游接待流程

2.1旅游接待前的准备

2.2旅游接待中的服务流程

2.3旅游接待后的服务跟进

3.第三章旅游导游服务标准与规范

3.1服务标准的制定与执行

3.2服务规范的具体要求

3.3服务过程中的注意事项

4.第四章旅游导游语言与沟通技巧

4.1语言表达的基本要求

4.2与游客的沟通技巧

4.3与同行导游的协作沟通