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文档摘要

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湖南赋能培训能力精进班考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的店铺代码：[填空题]*

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1.处理客诉时，第一步应该做什么？[单选题]*

A、提供解决方案

B、深入了解问题

C、及时回应与沟通(正确答案)

D、加强售后服务跟进

2.顾客在社交平台发布负面评价的主要原因不包括：[单选题]*

A、情绪宣泄

B、寻求关注与解决问题

C、提升品牌形象(正确答案)

D、警示他人避免类似经历

3.以下哪项是处理客诉时应避免的说法？[单选题]*