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2025年业扩科工作总结暨下一步工作计划

2025年，业扩科紧扣公司“双满意”（客户满意、员工满意）战略目标，以“高效办电、精准服务”为主线，聚焦流程优化、技术赋能、服务升级三大方向，全年累计受理高低压业扩报装业务18265户，同比增长12.3%；高压客户平均接电时长压缩至17.8个工作日（较2024年缩短4.2个工作日），低压非居民客户平均接电时长6.1个工作日（缩短1.9个工作日）；客户满意度达98.7%，创历史新高。现将本年度重点工作成效、存在问题及下一步工作计划总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）流程重构提效，破解“堵点”显实效

针对以往业扩流程中“环节多、协同弱