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2025年医患办公室年终总结及2026年工作计划

2025年，医患办公室在医院党委的统筹指导下，紧扣“以患者为中心”的服务主线，聚焦医患沟通质效提升、投诉处理机制优化、服务短板动态整改三大核心任务，全年累计处理医患相关诉求3276件（较2024年下降18%），诉求解决率97.6%（同比提升3.2个百分点），患者综合满意度从2024年的89.2%提升至93.4%，门诊、住院、线上渠道满意度均突破90分大关，为医院高质量发展提供了坚实的服务保障。现将年度重点工作完成情况及2026年工作思路总结如下：

一、2025年重点工作成效与实践

（一）构建全流程诉求管理体系，推动矛盾化解从“被动响应”向“