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2025年医患办公室工作总结及下一年工作计划

2025年，医患办公室在医院党委领导下，紧扣“以患者为中心、以员工为核心”的双核心管理理念，围绕“降投诉、提满意、促和谐”目标，以流程优化、机制创新、能力提升为抓手，系统推进医患关系管理工作。全年共受理有效投诉127例，同比下降21.3%；完成出院患者满意度调查18236份，综合满意度94.7%，较上年提升1.2个百分点；组织医患沟通专项培训12场，覆盖医护人员2100余人次；推动建立“科室-职能部门-院领导”三级投诉响应机制，实现一般投诉24小时内办结率91%，复杂投诉72小时内反馈率100%。现将本年度重点工作及下一年计划总结如下：

一、20