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2025年医患办公室工作总结及2026年工作计划

回顾2025年，医患办公室在医院党委的统筹领导下，以“提升医患沟通质效、构建和谐服务生态”为核心目标，紧密围绕投诉管理、满意度提升、制度优化、培训赋能四大主线开展工作。全年共受理有效医患沟通事项1276件（含现场咨询、电话反馈、线上平台留言），较2024年下降18.3%；患者综合满意度从2024年的89.6%提升至93.2%，医护人员对医患协调工作的配合度提升至95.7%；推动完成3项核心制度修订、4个服务流程优化节点落地，团队专业能力通过省级专项考核认证率达100%。现将具体工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年重点工作计划。

一、