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2025年医患办公室工作总结和2026年工作计划

2025年，医患办公室在院党委的统筹指导下，紧扣“以患者为中心”的服务宗旨，聚焦医患关系优化核心目标，通过强化投诉管理、深化服务创新、完善制度体系、提升团队能力等多维度发力，全年实现有效投诉量同比下降28%，患者综合满意度达93.6%（较2024年提升4.2个百分点），医护人员医患沟通能力考核优秀率从68%提升至85%，为医院高质量发展提供了坚实的医患关系保障。现将全年工作重点及2026年规划总结如下：

一、2025年重点工作成效与经验

（一）投诉管理精细化：从“被动应对”转向“主动预防”

全年共受理有效投诉217件（2024年