基本信息

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文档摘要

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一、宽带连接错误678（远程计算机没响应）旳解决流程如下：

环节一：检查MODEM信号灯与否正常，不正常重新启动modem。如果正常见环节二。

环节二：询问顾客与否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议顾客退出

（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障因素为“顾客软件问题”；

（2）如果故障仍旧存在，则进入下一步继续解决；

环节三：指引顾客检查网卡状态并拔插网线：

（1）如果故障解决，则填写：故障因素为“pc硬件问题”；

（2）如果故障仍旧存在，则进入下一步继续解决；

环节四：在条件具有状况下（顾客有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡