基本信息
文件名称：从技术术语谈CRM成功实施管理.pptx
文件大小：4.05 MB
总页数：10 页
更新时间：2026-01-12
总字数：约4.35千字
文档摘要
REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME从技术术语谈CRM成功实施管理
目录CONTENTSREPORTCRM系统基本概念与功能技术架构与数据安全保障实施前准备与项目规划客户关系管理流程优化数据整合、迁移与校验系统测试、上线与后期维护效果评估与持续改进
01CRM系统基本概念与功能REPORT
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，通过信息技术和互联网技术，实现企业与客户的全面接触和交互，从而提升客户满意度和忠诚度。CRM定义CRM系统起源于20世纪90年代，经历了传统CRM、