基本信息
文件名称：医患关系调解员必备技能.pptx
文件大小：2.62 MB
总页数：45 页
更新时间：2026-01-12
总字数：约3.02千字
文档摘要
宣讲人：PPT/////////////////////普法|知法|懂法医患关系调解员必备技能
-倾听技巧表达技巧安抚技巧引导技巧案例参考技巧协商技巧记录与反馈技巧持续学习与提升情绪管理技巧目录文字表达技巧引导理性对话的能力团队协作与领导力
/////////////////////普法|知法|懂法1章倾听技巧
倾听技巧专注倾听：以耐心、专注的态度全程倾听患方诉求，避免打断，确保其充分表达委屈或不满捕捉非语言信息：观察患方的语气、表情及肢体动作，识别情绪波动点(如声音提高、身体前倾)以定位核心矛盾适时回应：通过点头、眼神交流等非语言动作传递尊重，鼓励患方持续表达
///////////////