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文档摘要

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第三章服务消费者购买行为第一节服务消费与服务购买心理第二节消费者服务购买过程第三节服务消费者的购买决策模型

第一节服务消费与服务购买心理一、服务消费趋势二、服务消费者的购买心理

一、服务消费趋势服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势服务消费的领域呈多元化扩大的趋势服务消费市场巨大，服务产品的创新将层出不穷

二、服务消费者的购买心理关注质量，追求时尚崇尚健康，讲求自然突出个性，追求高档注重方便，讲究情趣

一、购前阶段问题认识——消费者通常不知道存在着某些服务，他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求。