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文档摘要

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2025年客户需求转化专项训练阶段测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在与客户初步接触时，如果客户表现出明显的抵触情绪，首先应该采取的策略是（）。

A.立即介绍产品或服务的优势

B.尝试转移话题，避免直接冲突

C.保持冷静和耐心，倾听客户的不满并表达理解

D.压力销售，强调购买的重要性

2.以下哪种提问方式最适合用于探索客户的潜在需求和痛点？（）

A.封闭式问题，例如“您是否需要加快速度？”

B.开放式问题，例如“是什么因素让您觉